פתרונות מחשוב למשרד ולעסק:
ClouDesk מספקת פתרון כולל לכל שירותי המחשוב בעסק שלך.
לחברה ניסיון עשיר שנים בתחום המחשוב לעסקים ובמסגרתו היא הקימה ומתחזקת מספר של תשתיות מחשוב למשרדים ועסקים בכל רחבי הארץ. במסגרת פעילות מחלקת שירותי המחשוב בחברה, אנו מציעים שירותי תמיכה למחשבים בארגונים במגוון חבילות, החל מקריאת שירות בודדת, דרך בנק שעות ועד למסלולים גמישים שונים המותאמים לצרכי הלקוח על פי מספר תחנות המחשוב הפועלות בארגון.
כיצד מתבצעת התמיכה הטכנית למחשבים במשרד?
התמיכה הטכנית למערכות המחשוב בארגון מופעלת על פי רוב בשתי תצורות שונות או באמצעות שילוב שתיהן גם יחד.
התצורה הראשונה: תמיכה באמצעות השתלטות מרחוק – בשיטה זו, טכנאי המחשבים משתלט מרחוק על ציוד הקצה בארגון, בין אם האמור במחשב, שרת, Firewall, או כל ציוד קצה אחר הניתן להתחברות מרחוק, מבצע אבחון מהיר של התקלה ומביא אותה לידי פתרון טכני מקצועי עד לשביעות רצון הלקוח.
התצורה השניה: תמיכה באמצעות הגעה פיזית לאתר הלקוח – בשיטה זו, טכנאי המחשבים או איש הרשתות והתקשורת מגיע פיזית למשרדי הלקוח, שם הוא מקבל סקירה קצרה אודות התקלה או הצורך של הלקוח ופועל פיזית בצמוד לעובדי הארגון עד לפתרון כלל התקלות בבית הלקוח או עד להקמת תשתיות המחשוב והתקשורת החדשות/הנוספות הנדרשות בארגון.
מהן עלויות פתרונות המחשוב בעסק?
קיימות מספר אפשרויות לקבלת פתרונות מחשוב בארגון.
1. בנק שעות - באופציה זו, קיימת אפשרות לרכישת בנק שעות של מומחה מחשבים, החל מ 5 שעות אותן ניתן לנצל במשך שנה שלמה. במסגרת בנק שעות ניתן לקבל תמיכה טלפונית, תמיכת מרחוק וכן הגעת טכנאי פיזי לבית העסק, הכל על פי אופי הבעיה/התקלה בה נתקל הלקוח.
2. ריטיינר חודשי - באופציה זו, הלקוח מזמין שירותי תמיכה על בסיס חודשי על פי כמות המחשבים או תחנות העבודה בארגון. החל מ 1 תחנות עבודה ועד לעשרות תחנות עבודה. התמיכה נעשית באמצעות פתיחת קריאות שירות למערכת ההלפדסק או באמצעות הדרכות טלפוניות, לרבות התחברות מרחוק למחשבי הארגון וטיפול בכל הנושאים הדורשים טיפול, לרבות עדכוני מערכות הפעלה, תמיכה באופיס 365, ניקוי וירוסים וכיוצ"ב.
3. ריטיינר חודשי מלא - אופציה זו כוללת את כל אשר מאופיין בריטיינר החודשי, לרבות הגעת טכנאי פיזי לבית העסק על פי כמות הפעמים המוגדרת בחבילה המוזמנת. החבילה כוללת אף תמיכה במדפסות רשת ובשרת הארגוני ומהווה למעשה פתרון שירות ותמיכה מקיף לכל צרכי המחשוב בארגון.
